Responsable des opérations et du développement (H/F)

Principales missions: - Piloter les stocks et les approvisionnements du site : politique de stock, seuils, prévisions de besoins - Structurer et superviser l'exploitation logistique de l'agence - Analyser la performance commerciale et logistique du site et en rendre compte à la direction - Assurer le conseil technique et la relation client sur la zone Nord, en appui du commercial - Formaliser les méthodes de l'agence et les déployer sur les autres sites du réseau Activités et tâches: Pilotage des stocks et des approvisionnements - Définir l'assortiment du site à partir de l'analyse des ventes et des rotations (classification ABC/XYZ) - Calculer et paramétrer les seuils d'alerte, points de commande et stocks de sécurité dans l'ERP - Exprimer les besoins de réapprovisionnement au service achats et passer directement les commandes des références courantes - Évaluer les risques fournisseurs : suivi des délais, relances, arbitrage en cas de retard - Piloter le traitement des reliquats jusqu'à la livraison client - Organiser les inventaires tournants et annuels, analyser les écarts et engager les corrections - Identifier le stock dormant et conduire les actions de déstockage Supervision de l'exploitation - Superviser la réception, le contrôle et la mise en stock des marchandises - Concevoir et maintenir le plan d'adressage et le zonage du site - Organiser la préparation des commandes et définir les circuits de prélèvement - Consulter les transporteurs, comparer les offres coût-délai et arbitrer le mode d'acheminement - Suivre les expéditions jusqu'à réception ou enlèvement client - Encadrer la gestion des bouteilles de fluide frigorigène consignées et les transferts inter-sites - Garantir la conformité du site : sécurité, affichages légaux, organisation et signalétique des espaces Analyse et reporting - Suivre le chiffre d'affaires du site, global et par famille de produits, au regard des prévisions - Construire et exploiter les tableaux de bord du site : taux de service, taux de rupture, fiabilité des stocks, taux d'occupation, délai de traitement - Suivre les indicateurs commerciaux : taux de transformation des devis, panier moyen, comptes actifs - Analyser les écarts, identifier les causes de sous-performance et proposer des plans d'action - Produire un reporting mensuel à la direction Relation client et appui commercial - Assurer le conseil technique et la vente au comptoir auprès de la clientèle professionnelle - Prospecter par téléphone, chiffrer les offres et effectuer des visites clients sur la zone - Arbitrer les engagements de délai au regard de la disponibilité produit - Traiter les réclamations clients, fournisseurs et transporteurs Méthodes et déploiement réseau - Animer la revue mensuelle ventes-stocks (S&OP) de l'agence - Participer à la revue S&OP groupe avec les services achats et commercial - Rédiger les procédures d'exploitation du site et former les nouveaux arrivants - Déployer le plan d'adressage, le zonage ABC et l'inventaire tournant sur les agences d'Aulnay et de Creil - Harmoniser les pratiques logistiques des trois sites - Formaliser un kit de démarrage logistique pour les prochaines ouvertures d'agences Techniques - Gestion des stocks et des approvisionnements ; méthodes ABC/XYZ, calcul de stock de sécurité, inventaire tournant - Analyse de données et construction de tableaux de bord ; Excel avancé, ERP - Connaissance technique des équipements CVC et froid commercial - Méthodes d'amélioration continue (Lean, DMAIC) Savoirs-être recherchés : - Autonomie et sens des responsabilités - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité d'analyse et de synthèse - Aisance relationnelle et sens du service client - Travail en équipe et coordination inter-services