Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)

Description du poste : Notre client est un acteur reconnu depuis plus de 30 ans dans le domaine de la protection sociale. Spécialisé dans l'assurance santé et la prévoyance, il accompagne chaque jour professionnels et particuliers en leur proposant des solutions fiables, adaptées et durables. Entreprise à taille humaine, elle cultive des valeurs fortes : sens du service, esprit d'équipe, respect et fidélité. Chaque collaborateur y voit concrètement l'impact de son travail et peut être fier de sa contribution. Animation & montée en compétences des équipes Former les téléconseillers au traitement des appels entrants Accompagner l'équipe sur l'information aux adhérents : garanties, remboursements, prises en charge Identifier les besoins complémentaires et orienter si nécessaire vers les services compétents Suivre les indicateurs de qualité de service et les performances individuelles Gestion administrative et suivi des dossiers Assurer le suivi et la gestion administrative des contrats Traiter les prestations santé Assurer la gestion des documents et opérations courantes Qualité de service & expérience client Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents Porter les valeurs de service, d'écoute et de professionnalisme Participer à l'amélioration continue des pratiques Formation & expérience Diplôme BAC+2 validé ou expérience significative en assurance ou relation client BtoC / BtoB 2 ans d'expérience dans une fonction similaire Compétences & savoir-être Excellentes capacités d'écoute Sens du service client développé Bonne connaissance ou expérience des produits d'assurance santé (appréciée Rigueur, autonomie, fiabilité Esprit d'équipe indispensable Aisance rédactionnelle, bonne élocution Connaissance de l'outil Activ'Infinite (CEGEDIM) serait un plus Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap