Responsable de l'administration des ventes

DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS :ETRE GARANT(E) DU SUIVI ADMINISTRATIF DE LA FILIALE ET DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :- Suivre, en collaboration avec le Responsable Commercial, l'activité commerciale de la filiale (Statistiques, outil métier, indicateurs .) - Respecter et faire appliquer la politique tarifaire- S'assurer de la bonne saisie des commandes clients- S'assurer de la bonne mise à jour de l'outil métier- S'assurer de la bonne utilisation des outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations métier vers nos clients- S'assurer que les binômes Assistants(es) / Commerciaux(ciales) fonctionnent bien- Suivre et déployer des actions commerciales (phoning, mailing, relances, .)- Montage et supervision de dossiers (Appel d'Offres, consultations, .)- Consolider et suivre les réclamations clients et les anomalies afin de proposer des axes d'amélioration.- Pilotage de la facturation (respect du délai et des dates de clôture) et suivi des impayés- Contrôler et superviser le suivi administratif de comptes clients (contrats, avoirs, escomptes, encours, solvabilité...)- Garantir la fiabilité des données sous l'outil métier - Participer à la relation commerciale avec les clients / prospects- S'assurer que la Gestion de la relation Client est bonne- S'assurer que les actions faites par le personnel contribuent à l'efficacité et à l'efficience du service afin d'augmenter le chiffre d'affaires- Suivre les encours clients, et apporter des actions correctives si besoinMANAGEMENT DES ASSISTANT(ES) COMMERCIAUX(ALES)- Organiser le travail de l'équipe adv- Animer, encadrer, former le back-office commercial de la filiale- Faire évoluer techniquement l'équipe d'assistanat (montée en compétence outil métier, règlementations, ...)- Assurer la coordination entre le service commercial et les autres services de la filiale- Evaluer les collaborateurs a travers les ead, et réaliser les ep- Participer au recrutement du nouveau personnel- Former le nouveau personnel- Intervention, présentation lors des réunions internesETRE L'INTERFACE ENTRE LA DIRECTION COMMERCIALE / FILIALE- Assurer l'animation du PACS (Mise en œuvre, relance, mise à jour et consolidation des informations vers la DC)- Interlocuteur privilégié des assistantes commerciales comptes nationaux de la DC- Remonter les dysfonctionnements locaux et régionaux des partenaires nationauxORGANISATION QSE- Suivi des tableaux de bord- S'assurer du respect des procédures depuis la saisie de la commande, jusqu'à la facturation- Co-pilote R1 & R5 (gestion et suivi des indicateurs)QUALITES COMPORTEMENTALES- Leadership ; Savoir se faire respecter ; Montrer l'exemple- Capacité à travailler en équipe- Autonomie- Sens de l'écoute