Responsable d'hébergement H/F

Vos missionsRattaché(e) à la direction, vous coordonnez les équipes de réception et d'entretien pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur des exigences d'un hôtel 4 étoiles.Piloter la réception et la relation client\\* Organiser les activités de réception : réservations, arrivées, départs et suivi des séjours.\\* Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service constante.\\* Anticiper les besoins des clients et traiter les demandes particulières et les réclamations.\\* Assurer la bonne coordination entre la réception, les étages, la maintenance et les autres services.\\* Suivre les avis clients et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.Assurer une gestion financière rigoureuse\\* Superviser la facturation, les encaissements, les clôtures de caisse et les contrôles journaliers.\\* Contrôler les garanties de paiement, les acomptes, les débiteurs et le suivi des impayés.\\* Veiller à la fiabilité des opérations et au respect des procédures de contrôle interne.\\* Suivre les indicateurs d'activité : taux d'occupation, prix moyen, revenu par chambre disponible et chiffre d'affaires hébergement.\\* Participer à l'élaboration du budget et maîtriser les coûts de personnel, de linge, de produits d'entretien et de fournitures.\\* Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation des revenus en lien avec la direction.\\* Analyser les écarts et présenter un reporting régulier à la direction.Garantir la propreté et l'hygiène de l'hôtel\\* Superviser le nettoyage et la préparation des chambres, des salles de bains et des espaces communs.\\* Définir, appliquer et contrôler les protocoles de nettoyage et de désinfection.\\* Organiser des contrôles qualité réguliers et assurer le suivi des actions correctives.\\* Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de produits d'entretien.\\* Veiller à la bonne utilisation des produits, des équipements et au respect des consignes de sécurité.\\* Coordonner les prestataires extérieurs et signaler les interventions de maintenance nécessaires.\\* Garantir la disponibilité des chambres en lien avec les prévisions d'arrivées et de départs.Encadrer et accompagner les équipes\\* Organiser les plannings et adapter les effectifs à l'activité.\\* Animer les équipes de réception et d'étages autour d'objectifs communs.\\* Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.\\* Développer une culture de service, de rigueur et de coopération.Votre profil\\* Formation en hôtellerie ou expérience professionnelle équivalente.\\* Expérience confirmée dans la gestion de l'hébergement, idéalement dans un hôtel 4 étoiles, avec une pratique du management.\\* Solides compétences en gestion financière : facturation, encaissements, contrôle des caisses, suivi budgétaire et analyse des résultats.\\* Bonne connaissance du fonctionnement de la réception et du service des étages.\\* Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques, notamment Excel.\\* Sens du service, attention aux détails et exigence en matière de propreté.\\* Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.\\* Français et anglais professionnels ; une autre langue est appréciée.Ce que nous proposons\\* Un poste à responsabilités, au cœur de l'expérience client et de la performance de l'hôtel.\\* 3300 BRUT\\* Avantages : repas, mutuelle, primes ;\\* Organisation du travail et modalités de repos à préciserRémunération : 3 100,00€ à 3 300,00€ par moisAvantages :\\* Flextime\\* Restaurant d'entreprise\\* RTTLieu du poste : En présentiel