Responsable d'exploitation (H/F)

Le Groupe LENORMANT recrute un(e) Responsable d'exploitation au sein de la gestion de parc CLOVIS. Secteur d'activité : Location de véhicules utilitaires et industriels, gestion de flotte. Mobilité (60) entre Beauvais, Creil et Compiègne. Pourquoi nous rejoindre ? Intégrer un groupe solide et en développement Travailler au sein d'équipes à taille humaine Bénéficier de formations régulières Construire votre parcours professionnel sur le long terme Évoluer dans un environnement technique stimulant Votre mission Rattaché(e) à la Directrice, vous aurez pour missions principales de coordonner l'activité des agences de location de votre périmètre, tout en étant garant de leur bon fonctionnement opérationnel, de la qualité de service, de la performance de l'exploitation. Pour cela vous piloterez et assurerez l'efficience des thématiques ci-après : Activités concourant à la location de véhicules (accueil et conseil auprès de la clientèle, ventes de produits et services, livraison et reprise des véhicules...) Activités commerciales (suivi et fidélisation de la clientèle et développement commercial ainsi que des prospects) Activités de gestion administrative (contrats de location, suivi des PV, des sinistres, des réservations, encaissement...) Assurer un suivi du parc de véhicules courte et longue durée (administratif, planification règlementaires, refacturation...) Votre profil Issu(e) d'une formation technique en mécanique, avec une expérience type Réceptionnaire et/ou Chef d'atelier ; votre expérience terrain en atelier représente une grande qualité pour comprendre les enjeux de ce poste. Compétences clés : Management et leadership Capacité à encadrer, fédérer et responsabiliser une équipe Capacité à fixer des objectifs et à en assurer le suivi Pilotage et organisation Sens des priorités et capacité à organiser l'activité de plusieurs sites Capacité d'analyse et de résolution de problèmes Aptitude à suivre et analyser les indicateurs d'activité et de performance Capacité à identifier les dysfonctionnements et à mettre en œuvre des actions correctives Maîtrise et suivi des coûts liés à l'exploitation et au parc de véhicules Capacité à anticiper les besoins et les contraintes opérationnelles Orientation client et commerciale Sens du service et de la satisfaction client Aisance relationnelle et goût du contact Capacité à développer et entretenir une relation commerciale Capacité à gérer les réclamations et situations clients sensibles Culture du résultat et de la performance Qualités professionnelles Leadership et exemplarité Rigueur et sens de l'organisation Autonomie et capacité de décision Réactivité et capacité d'adaptation Capacité d'écoute et de communication Maîtrise de soi et gestion du stress Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité Force de proposition et démarche d'amélioration continue Ce que nous vous offrons Un CDI ; sur le périmètre du département de l'Oise Une rémunération selon expérience Une rémunération variable liée à l'atteinte des objectifs Mutuelle et Prévoyance De l'autonomie et des responsabilités Un challenge professionnel stimulant