Responsable d'établissement (H/F)

Envie de piloter un établissement à taille humaine, au cœur de l'action commerciale et opérationnelle du transport ? Notre société, commissionnaire de transport réalisant un chiffre d'affaires de 1,2 millions d'euros, dans le cadre d'une évolution intern, recherche son nouveau Responsable d'Établissement pour prendre en main le développement et l'animation de son site. Votre mission : En tant que Responsable d'Établissement, vous participez au pilotage opérationnel, commercial et managérial de l'établissement. Vous veillez au bon fonctionnement de l'activité, au suivi des prestations et à la satisfaction des clients, tout en portant le développement commercial et l'encadrement des équipes. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre la Direction, les équipes, les clients, les transporteurs et les différents services du Groupe. Au sein d'une équipe de 4 collaborateurs, un bon niveau d'anglais est un plus, l'activité s'inscrivant dans un cadre national et international. Management et encadrement Management et accompagnement des équipes, Suivi de l'activité et des indicateurs de performance, Suivi du respect des procédures et méthodes de travail, Identification des difficultés et recherche de solutions. Suivi des transports et exploitation Coordination avec les transporteurs afin de garantir le bon déroulement des prestations, Suivi de l'avancement des transports et des dossiers, Gestion des imprévus et recherche de solutions adaptées, Réalisation et suivi des opérations d'affrètement, Coordination entre clients et transporteurs. Développement commercial Développement du chiffre d'affaires et de l'activité de l'établissement, Prospection et développement de nouveaux clients professionnels et particuliers, Identification de nouvelles opportunités commerciales, Mise en œuvre des actions commerciales nécessaires au développement de l'activité. Relation clients et gestion des litiges Réception et traitement des demandes clients, Suivi des dossiers et des relations avec les clients professionnels et particuliers, Gestion des situations particulières et garant de la satisfaction client Prise en charge et analyse des réclamations clients, Gestion des litiges avec les clients, transporteurs et services concernés, Recherche de solutions et gestion des situations sensibles. Suivi administratif et reporting Suivi administratif des dossiers liés à l'activité, Réalisation et suivi des devis, Analyse des résultats et suivi des objectifs commerciaux et opérationnels, Transmission des informations et reporting à la Direction. Votre profil : Expérience confirmée dans le transport, l'affrètement ou la commission de transport, idéalement sur un poste à dimension managériale et commerciale, Sens du client, aisance relationnelle et fibre commerciale (écoute, négociation, développement), Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs, Rigueur, réactivité et sens des priorités pour gérer les imprévus du quotidien, Un bon niveau d'anglais est un plus, apprécié dans le cadre des activités internationales. Ce que nous vous offrons : Une rémunération à partir de 3 200€ brut mensuel, à la hauteur de votre expérience, Travail sur 5 jours, du lundi au vendredi, Un poste à responsabilités, au cœur du pilotage d'un établissement à taille humaine, Une équipe de 4 collaborateurs à encadrer et à faire grandir, Un environnement national et international, au sein d'un groupe structuré, Une Direction accessible et impliquée dans votre réussite. Envie de relever ce nouveau défi ? Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) dès maintenant !