Responsable d'Agence Adjoint (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Responsable d'agence adjoint (F/H) pour notre agence SHIVA de Mordelles. Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vous contribuez activement au développement commercial, à la qualité de service et au pilotage de l'agence. Vous êtes un véritable relais terrain pour l'équipe et garant(e) des valeurs SHIVA : bienveillance, proximité, respect. Vous serez amené(e) à : - Construire et optimiser le planning d'intervention (gestion des absences, remplacements...) ; - Accompagner et piloter les employés de maison (recrutements, intégration, montée en compétences, reporting et suivi des activités...) ; - Réaliser le suivi qualité auprès des clients, répondre à leurs sollicitations et gérer les possibles réclamations ; - Assurer le suivi administratif de l'agence et œuvrer à son bon fonctionnement (suivi des performances de l'agence, mise à jour des données clients et employés, facturation, relance client...) ; - Participer au développement du portefeuille clients (prospection de nouveaux clients, fidélisation, suivi de la satisfaction...). Profil recherché : - Expérience souhaitée en gestion d'équipe, relation client ou coordination de service - Idéalement, vous possédez une première expérience dans le secteur du service à la personne - Sens de l'organisation, du contact et de la qualité - Maitrise des outils bureautiques et goût du terrain À savoir : - Poste basé au sein de l'agence Shiva de Mordelles ; - Prise de poste au 1er décembre 2026 ; - CDD 39h du lundi au vendredi ; - Véhicule de service (possibilité de rentrer avec) ; - Rémunération fixe + prime sur objectifs ; - Un parcours d'intégration sera mis en place lors de votre arrivée.