Responsable d'activité d'exploitation ferroviaire

Dans le cadre de notre Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) de Dijon, nous recherchons un Chef de bord - Gestionnaire de Plateforme. Ce poste clé est au cœur de la gestion et de la coordination des activités de la gare, assurant la fluidité, la sûreté et la qualité de service pour les voyageurs. Missions principales : Coordination locale du site : Interlocuteur privilégié de l'EIC (Échantillon Inter-régime de Cotisants). Assemblage et soumission des demandes d'arbitrage des transporteurs. Information des transporteurs et de l'EIC sur les événements impactant les circulations. Gestion des flux en gare : Préparation et adaptation des moyens pour les événements spécifiques (grands départs, travaux, etc.). Observation, évaluation et analyse de la fluidité en gare. Adaptation des politiques d'affichage et de diffusion des annonces pour optimiser les flux de voyageurs. Supervision des portes d'embarquement : Validation des plans d'embarquement des transporteurs. Arbitrage des opérations d'embarquement en cas de situations perturbées. Veille au respect des règles d'utilisation et au bon fonctionnement des portes d'embarquement. Gestion de la co-activité : Respect des règles de sécurité et du Plan de Sûreté d'Entreprise. Coordination des interventions des services extérieurs de secours (pompiers, etc.). Prise de décision en urgence pour arrêter ou modifier les activités en gare si nécessaire. Pilotage de la sûreté en gare : Ouverture/fermeture de la gare et contrôle d'accès au site. Supervision des interventions sûreté et application des procédures « objet abandonné ». Collaboration avec les forces de sécurité intérieure et les services de déminage. Information Voyageurs : Responsabilité de l'affichage et de la diffusion des annonces. Respect des chronogrammes associés aux scénarios de crise. Accompagnement des clients et prise en charge PMR : Garantie du bon fonctionnement de la plateforme en termes de sécurité, de flux et d'information client. Supervision de l'assistance PMR et respect des procédures de départ et d'arrivée. Gestion des situations perturbées : Adaptation des moyens et des ressources sur la plateforme. Pilotage du processus global d'évacuation de la gare. Remise en état du site après une crise. Gestion du site : Prise de mesures conservatoires en cas d'indisponibilité des installations. Commande et suivi des prestations de déneigement si nécessaire. Compétences requises : Savoirs : Connaissance de la production voyageurs et des processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...). Savoir-faire : Aptitude à utiliser divers outils informatiques. Bonne communication interpersonnelle et inter-métiers, travail en réseau. Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation. Maîtrise du management opérationnel. Savoir-être : Maîtrise de soi, gestion du stress et des priorités. Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger. Rigueur, autonomie, organisation. Formation et autorisations : Formations obligatoires selon la consigne d'organisation DTG CERA GG 24021. Autorisation d'accès aux emprises ferroviaires. Poste soumis à l'astreinte AOG 1. Permis B obligatoire. Particularités du poste : Poste éligible au forfait-jour. Emploi repère : Services / Relation client / Marketing. Poste non soumis à Tableau de Service.