Responsable Atelier SAV (H/F)

SURMAC Guyane, filiale d'un groupe international reconnu - c'est l'aventure Caterpillar au cœur de la Guyane ! Chez SURMAC Guyane, on ne vend pas seulement des machines, on construit les projets de demain. Spécialisés dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier Caterpillar, nous avons pour objectif de devenir un acteur incontournable du secteur BTP en Guyane. Basée à Matoury, notre PME à taille humaine allie convivialité, esprit d'équipe et ambition. Ici, chacun compte, vos idées, votre énergie et votre envie de progresser font vraiment la différence. Travailler chez SURMAC Guyane, c'est : - Rejoindre une entreprise en plein développement - Évoluer dans un environnement stimulant, proche du terrain - Découvrir la richesse de la Guyane tout en développant vos compétences - Intégrer une équipe conviviale, passionnée et fière de ce qu'elle accomplit chaque jour Envie d'un poste stimulant ? Venez écrire la suite de votre parcours avec nous ! Nous recherchons notre Responsable Atelier SAV H/F en CDI. À propos du poste Vous êtes le véritable chef d'atelier de la concession : vous pilotez l'activité SAV dans ses trois dimensions : opérationnelle, humaine et technique et vous rendez compte directement au Directeur SAV (Director Product Support). Vous encadrez l'équipe technique ainsi que le Coordinateur Administration de Service. Vous aurez la responsabilité de coordonner les activités quotidiennes, d'assurer la qualité des interventions et de maintenir un environnement de travail sécurisé et organisé. Missions principales : Piloter la planification des interventions et superviser l'ensemble des opérations de l'atelier SAV, en veillant au respect des délais et à la qualité des réparations. Encadrer, former et motiver l'équipe technique pour garantir un haut niveau de performance et de professionnalisme Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un appui technique à l'équipe Contrôler la qualité des interventions : conformité, délais, sécurité Assurer l'accueil technique des clients, valider les devis et suivre les ordres de réparation Suivre les coûts, les marges et la rentabilité du service, garantir la bonne facturation des interventions et assurer le reporting mensuel Garantir le respect des normes de sécurité en atelier, en promouvant une culture de sécurité proactive Profil recherché Expérience confirmée dans la gestion d'un atelier technique ou SAV, idéalement dans un secteur industriel ou technologique Maîtrise des outils manuels (hand tools) pour effectuer ou superviser les réparations techniques Capacité à encadrer une équipe, à organiser le travail efficacement et à motiver ses collaborateurs Excellentes compétences en organisation, gestion du temps et résolution de problèmes Sens aigu du service client avec une approche orientée satisfaction et qualité Rigueur dans le respect des normes de sécurité, d'hygiène et de qualité Bonne communication orale et écrite pour assurer une collaboration fluide avec toutes les parties prenantes. Maîtrise de l'anglais souhaitée ; la pratique d'une ou plusieurs autres langues sera appréciée Conditions : Poste basé à Matoury CDI temps plein - 35h par semaine Horaires de travail : Lundi au jeudi 07h30 à 15h30 (sauf vendredi 07h30/14h30) Mutuelle à 100% + tickets restaurants. Rejoignez-nous pour faire partie d'une organisation où votre leadership fera toute la différence ! Nous valorisons la diversité, encourageons le développement professionnel et offrons un environnement stimulant où chaque contribution compte.