Responsable Après-Vente et Pièces Automobile (H/F)

VOS MISSIONS Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la performance commerciale et technique du service après-vente. Vos missions s'articulent autour de trois axes majeurs : 1. Pilotage de l'activité et Management : Encadrer, animer et coordonner les équipes (réceptionnaires, techniciens, magasiniers). Organiser le planning de l'atelier pour optimiser la productivité et le respect des délais. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) : chiffre d'affaires, taux d'occupation, marge, satisfaction client. Gérer les budgets et participer à l'élaboration de la stratégie de développement du service. 2. Gestion du Service Après-Vente et Relation Client : Superviser la réception des véhicules et la prise en charge des ordres de réparation. Garantir la qualité de l'accueil et la satisfaction client (gestion des litiges et réclamations). Veiller au respect des procédures constructeurs et des normes de sécurité/qualité. Assurer le suivi des garanties et des dossiers de prise en charge (assurances, constructeurs). 3. Gestion du Magasin et des Pièces de Rechange : Superviser la gestion des stocks (approvisionnement, inventaires, optimisation des rotations). Piloter l'activité commerciale du magasin (vente de pièces, accessoires et consommables). Optimiser les processus de commande et de réception pour limiter les immobilisations véhicules. PROFIL RECHERCHÉ Formation supérieure en gestion ou management, complétée par une expertise technique automobile (Bac+2/3 type BTS ou Licence Pro spécialisée). Expérience confirmée de 2 années sur un poste similaire en concession ou centre de service automobile. Compétences techniques : Maîtrise de la gestion d'atelier et des processus de maintenance automobile. Solides connaissances en gestion de stocks et commerce de pièces de rechange. Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion de type DMS, ERP, Pack Office). Qualités personnelles : Leadership : Capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Sens du service : Orientation client prononcée et excellente aisance relationnelle. Organisation : Rigueur, gestion des priorités et capacité à travailler dans un environnement dynamique. Réactivité : Capacité à prendre des décisions rapides face aux imprévus techniques ou clients.