RESPONSABLE APRES VENTE AUTOMOBILE H/F

JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres. Votre mission : Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes. Pilotage de l'activité Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services) Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité) Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats Management d'équipe Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences Expérience client Garantir un haut niveau de satisfaction client Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution Déployer une culture client forte sur les deux sites Organisation & process Structurer l'organisation du service après-vente Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes Optimiser les flux et la gestion des ressources Profil recherché Votre profil : Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management) Leadership reconnu et sens du collectif Culture du résultat et orientation client Capacité d'analyse et de pilotage d'activité Sens de l'organisation et autonomie Pourquoi nous rejoindre ? Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques Un groupe solide en développement Des perspectives d'évolution au sein du réseau JMJ Un environnement dynamique et orienté performance