Responsable agence de voyage (H/F)

Description du poste : Nous recherchons un(e) Responsable Agence de Voyages en CDI pour coordonner et organiser les activités de notre agence, afin de maximiser son chiffre d'affaires et sa rentabilité. Dans le respect de la politique commerciale, vous accueillerez les clients avec professionnalisme, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Vous assurerez le suivi rigoureux des ventes et encadrerez une équipe dans le respect des normes sociales en vigueur. Votre rôle sera également de garantir la qualité de l'image de l'agence, en veillant à l'accueil et au service rendu à la clientèle par l'ensemble de l'équipe. Vous faciliterez l'intégration et la formation des salariés, tout en assurant une présentation irréprochable de l'agence. Vous analyserez la concurrence et suivrez les indicateurs de performances pour optimiser les résultats. Votre priorité sera de maintenir une relation client de qualité et de respecter les procédures d'enregistrement des achats et de gestion de caisse. Description du profil : Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste de Responsable Agence de Voyages. Vous justifiez d'un BTS Tourisme ou d'un diplôme équivalent, complété par au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une agence de voyages. Une connaissance approfondie des destinations, des tendances du marché et des réglementations du secteur est indispensable. Vous maîtrisez les techniques de vente, savez analyser les besoins clients et construire des argumentaires adaptés pour les fidéliser. Une expérience en gestion d'équipe et en évaluation des compétences professionnelles est requise, ainsi qu'une capacité à motiver et organiser le travail de vos collaborateurs. Vous êtes rigoureux(se) dans le respect des procédures d'enregistrement et des règles d'hygiène et de sécurité. Votre sens du relationnel, votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus seront des atouts majeurs pour ce poste.