RESPONSABLE ADV (H/F)

Vous êtes un(e) expert(e) de l'Administration des Ventes et aimez être au coeur de l'activité d'une entreprise ? Rejoignez notre client, acteur du secteur industriel, et prenez les commandes d'un service ADV où organisation, réactivité et sens du client sont les maîtres-mots. Vos missions: Rattaché(e) directement à la direction, vous occupez une position centrale au coeur de la relation entre les clients, nos équipes commerciales et les différents services de l'entreprise. À ce titre, vos missions principales s'articulent ainsi : - Supervision de l'ADV : Coordonner et animer l'activité globale du service Administration des Ventes. Vous élaborez les indicateurs de performance et participez activement à l'amélioration et à l'optimisation des procédures internes - Gestion des commandes : Assurer un traitement rigoureux et le suivi complet des dossiers, de l'enregistrement de la commande jusqu'à la livraison finale, en veillant au strict respect des délais et des engagements commerciaux - Relation client : Être l'interlocuteur privilégié et de confiance pour les clients. Vous répondez à toutes leurs interrogations concernant le suivi de leurs commandes et gérez les éventuels litiges ou réclamations avec réactivité - Coordination inter-services : Fluidifier les échanges et assurer une communication permanente entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la comptabilité afin de piloter au mieux les stocks, les délais de fabrication et les expéditions - Suivi administratif : Mettre à jour minutieusement les bases de données clients et renseigner les différents outils de suivi pour garantir la fiabilité des informations au sein de l'entreprise. Votre profil: Vous justifiez idéalement de 2 à 5 années d'expérience sur une fonction similaire, acquise de préférence au sein d'un environnement industriel. Autonome, méthodique et organisé(e), vous êtes apprécié(e) pour : - Votre rigueur et votre capacité à structurer efficacement votre travail ; - Votre réactivité et votre aptitude à hiérarchiser les tâches selon les urgences ; - Votre sens du service et votre orientation vers la satisfaction client ; - Votre esprit collaboratif et vos qualités relationnelles ; - Votre adaptabilité face aux différents contextes et imprévus ; - Votre capacité à communiquer de manière claire avec des interlocuteurs variés. Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques, notamment Excel. Une première expérience sur un logiciel ERP constitue un véritable atout. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et diversifié, nécessitant polyvalence, réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement ? Vous savez rester serein(e), organisé(e) et performant(e) lorsqu'une situation imprévue se présente ? Rejoignez-nous ! Nous serons heureux de pouvoir échanger avec vous au sujet de cette opportunité.