Responsable ADV (H/F)

Basé(e) en Normandie, vous encadrez une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs (dont une partie dédiée à l'export) et êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients, de la création du compte jusqu'à la livraison. Ce qu'ils attendent de vous \\* Piloter le traitement des commandes clients : de la création du compte jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des litiges, dans le respect des procédures internes \\* Fiabiliser les données et la facturation : s'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes \\* Encadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV : mise en place d'indicateurs de performance et d'activité, accompagnement au changement, optimisation de l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook) \\* Structurer et faire évoluer les procédures internes : mise à jour des process, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, amélioration continue \\* Être le représentant du client en interne : interface entre l'équipe ADV, les commerciaux, l'approvisionnement, l'entrepôt et la comptabilité pour garantir le respect des délais et de la qualité de service \\* Contribuer au développement commercial : identification de nouvelles opportunités, en France comme à l'export, en lien avec les équipes commerciales Profil recherché \\* Une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et en ADV : ce poste nécessite d'allier crédibilité opérationnelle et légitimité managériale pour fédérer une équipe déjà en place \\* Une bonne connaissance des problématiques douanières et des incoterms : l'activité est internationale et implique de sécuriser des expéditions et des documents conformes à chaque pays \\* Un niveau d'anglais minimum C1 : les échanges avec les clients et partenaires internationaux sont réguliers \\* Un leadership affirmé et une réelle capacité à structurer : vous arrivez sur un périmètre à organiser et à faire évoluer, pas à simplement piloter un existant stabilisé Ce poste n'est pas fait pour vous si \\* Vous recherchez un poste de gestion administrative pure, sans dimension managériale \\* Vous préférez piloter une organisation déjà stabilisée plutôt que de la structurer \\* Vous n'êtes pas à l'aise pour être l'interface entre plusieurs services et arbitrer des priorités au quotidien Ce qui peut faire la différence \\* Une expérience dans un environnement industriel, artisanal ou manufacturier : une meilleure compréhension des contraintes de production et de la chaîne logistique \\* Une sensibilité au secteur des arts de la table ou du luxe : une clientèle haut de gamme (palaces, hôtellerie 5 étoiles) implique une exigence de service particulière \\* Une appétence pour la donnée et l'automatisation des process : les outils actuels offrent une marge de progression importante sur l'efficacité opérationnelle Ce que l'entreprise propose \\* Rémunération fixe : 38-42K€ sur 12 mois \\* Rémunération variable : 5K€ selon atteinte des objectifs \\* Package de rémunération : environ 43-47K€ brut annuel \\* Poste en forfait jours (218 jours) \\* Pas de télétravail (tolérance ponctuelle) \\* Cantine sur place \\* Parcours d'accompagnement à la prise de poste Process de recrutement \\* Échange en visio avec Margaux, consultante en recrutement \\* Entretien avec la DRH \\* Entretien avec le Directeur Commercial \\* Rencontre avec un membre de la direction de l'entreprise