RESPONSABLE ADV (H/F)

Vous êtes un(e) expert(e) de l'Administration des Ventes et aimez être au coeur de l'activité d'une entreprise ? Rejoignez notre client, acteur du secteur industriel, et prenez les commandes d'un service ADV où organisation, réactivité et sens du client sont les maîtres-mots. Vos missions: Rattaché(e) à la direction, vous êtes au coeur de la relation entre les clients, les équipes commerciales et les différents services de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions seront : - Superviser et coordonner l'activité du service Administration des Ventes. - Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à la livraison. - Veiller au respect des délais et des engagements commerciaux. - Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative aux commandes et à leur suivi. - Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, production, logistique et comptabilité. - Suivre les stocks, les délais de production et les expéditions. - Gérer les éventuels litiges et réclamations clients. - Mettre à jour les données clients et les outils de suivi. - Participer à l'amélioration des procédures et à l'optimisation des processus ADV. - Élaborer et suivre les indicateurs de performance du service. Votre profil: Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire, acquise dans un environnement industriel. Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Organisation et rigueur ; - Réactivité et capacité à gérer les priorités ; - Sens du service client ; - Aisance relationnelle et esprit d'équipe ; - Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. La maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, est attendue. La connaissance d'un ERP constitue un véritable atout. Vous êtes à l'aise dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas et savez garder votre calme face aux imprévus ? Alors, nous avons hâte de vous rencontrer !