Rattaché au département Supply Chain, vous intégrez le « Customer Service » de notre site de Benfeld et avez la responsabilité de deux équipes :
L'équipe France (5 personnes) : en charge de la gestion des commandes et du suivi client sur le marché national, en collaboration avec les agences commerciales implantées en France. L'équipe Grands Comptes (4 personnes) : dédiée aux clients stratégiques et aux contrats spécifiques, en France et à l'international. Elle assure un suivi privilégié, de la prise de commande jusqu'à la livraison. Responsabilités Encadrer et animer les deux équipes ADV (France et Grands Comptes) pour assurer une organisation efficace et performante. Superviser et optimiser le traitement des commandes, la facturation et le suivi des livraisons. Concevoir et analyser les indicateurs de performance du service afin d'identifier des axes d'amélioration. Animer les revues avec les équipes de vente de chaque région et s'assurer du rôle et des responsabilités de chacun, Piloter les revues de performance avec les Grands Comptes, en présentant les KPI, les plans d'action et les améliorations possibles. Gérer les situations de crise clients : écouter, proposer des solutions et assurer une gestion efficace Participer aux projets EDI, Analyser les données via Business Intelligence (BI) : extraction, manipulation et analyse des volumes pour proposer des améliorations. Contribuer aux projets d'améliorations et à la stratégie de la Supply Chain. Qualifications Solide expérience dans le management d'équipes ADV, idéalement acquise dans un environnement industriel à dimension internationale (Grand Export). Expérience d'accompagnement des équipes dans des projets de transformation (évolution des processus et des outils). Maîtrise de l'anglais est indispensable, au regard de la dimension internationale du poste. Les plus qui pourraient vous rendre encore plus unique : Bonne connaissance du commerce international : Incoterms, crédits documentaires, réglementation douanière. Maîtrise des ERP, d'Excel et des outils d'analyse de données comme Power BI. Parce que votre profil ne se résume pas qu'à la technique : Manager de proximité, vous savez fédérer, écouter et embarquer vos équipes dans une dynamique collective. Esprit d'initiative, force de proposition et capacité de conviction, autant d'atouts pour porter la performance du service. Référence : 15518