RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) - H/F

Description : DESCRIPTION DU POSTE : Réceptionniste Tournant, vous êtes clé pour l'accueil. Vous assurez un service client de qualité à tout moment. Votre adaptabilité horaire et votre maîtrise des procédures sont essentielles pour une expérience client mémorable. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : \\* ACCUEIL ET DÉPART : Accueillir les clients, enregistrer et effectuer les départs efficacement et avec courtoisie. \\* RÉSERVATIONS : Prendre, modifier, annuler les réservations (téléphone, email, plateformes). Optimiser l'occupation. \\* INFORMATION ET ASSISTANCE : Informer sur l'hôtel, les services, le tourisme local, les transports. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes. \\* STANDARD TÉLÉPHONIQUE : Gérer les appels, prendre et transmettre les messages. \\* CAISSE ET FACTURATION : Encaissement, facturation précise. Gérer le fonds de caisse et les transactions bancaires. \\* SERVICE DE NUIT (PONCTUELLEMENT POUR REMPLACEMENT CONGÉS) : Assurer la sécurité, effectuer des rondes, gérer les urgences, préparer arrivées/départs matin, mise en place buffet petit-déjeuner. \\* COLLABORATION INTERNE : Travailler avec les autres services (étages, restaurant...) pour un séjour fluide. \\* SUIVI ADMINISTRATIF : Mettre à jour les fichiers clients, gérer le courrier, préparer les rapports. \\* RESPECT DES STANDARDS : Appliquer les procédures de l'hôtel pour la satisfaction client. Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ : \\* EXPÉRIENCE : Expérience réussie en hôtellerie (avantage). \\* FORMATION : Diplôme en hôtellerie/tourisme (apprécié). \\* LANGUES : Français et anglais indispensables. Troisième langue : un plus. \\* QUALITÉS PERSONNELLES : \\* Excellent sens de l'accueil et du service client. \\* Adaptabilité et flexibilité horaire (jour/nuit, week-ends, fériés). \\* Rigueur, organisation, autonomie. \\* Bonne gestion du stress et réactivité. \\* Bonne autonomie et communication. \\* Maîtrise informatique. \\* PRÉSENTATION : Soignée et professionnelle.