Réceptionniste polyvalent (H/F/NB)

LA MISSION ?Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous ?.Vous avez la charge de leur accueil ? et du suivi de leur séjour à n'importe quel moment de la journéep>Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureuxl'image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupesprise de réservations en last minute ?, standard téléphoniquetraitement des demandes clients.Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clientsp>Vous gérez vos encaissements ? et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l'ensemble des comptes existants. ?Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients. ?Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutiquevente et merchandising des produits), restaurant ? et nos animations. ?Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif ?? et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant. ?