Réceptionniste hôtel (H/F)

Description du poste : Le Domaine de Verchant Un lieu d'exception au cœur des vignes\\*\\*\\*Situé à seulement 5 minutes de Montpellier, à Castelnau-le-Lez, le Domaine de Verchant\\*\\*\\*est un écrin de verdure niché au milieu de 17 hectares de vignobles. Véritable parenthèse hors du temps, le Domaine incarne l'élégance, le raffinement et l'art de vivre à la française. Plus qu'un hôtel, c'est un lieu de déconnexion, à la fois dépaysant et profondément accueillant, comme une maison de famille. Notre établissement Relais & Châteaux regroupe 49 chambres et suites luxueuses, deux restaurants - dont le gastronomique Marcelle, une brasserie contemporaine, un spa de 2150 m² , des salles de réception haut de gamme et une large palette d'expériences uniques à vivre. Dans une dynamique de développement durable et d'authenticité, le Domaine a inauguré en 2024 un potager biologique . Les produits cultivés sur place - légumes, herbes aromatiques - alimentent directement nos cuisines, pour une gastronomie ancrée dans le terroir. Nos clients peuvent également profiter de ces produits en les achetant sur place. Le Spa Verchant - 2150 m² dédiés au bien-être Cocon de sérénité unique à Montpellier, le Spa du Domaine de Verchant propose une expérience sensorielle complète. Doté d'un grand bassin intérieur avec nage à contre-courant, sauna, hammam, salle de repos et suite Eden avec terrasse, jacuzzi et bain nordique, il invite à une détente absolue. Nos soins, réalisés en partenariat avec des marques prestigieuses comme Valmont , Biologique Recherche et EQUATORIA , sont pensés pour sublimer le corps et apaiser l'esprit. Deux cabines duo , idéales pour les instants complices, offrent une parenthèse romantique ou familiale inoubliable. À la réception, la boutique du spa propose conseils personnalisés, produits haut de gamme et coffrets bien-être. Une équipe passionnée Fort de près de 100 collaborateurs engagés et passionnés, le Domaine de Verchant œuvre chaque jour à offrir une expérience mémorable à chacun de ses clients, en cultivant l'excellence, l'attention et l'authenticité. Description du poste Le/la Réceptionniste Spa est le premier contact des clients au sein du Spa du Domaine de Verchant. Il/elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en veillant à la bonne organisation des rendez-vous, à la satisfaction des clients et à la promotion des prestations du Spa. Véritable ambassadeur(rice) du bien-être, il/elle incarne les valeurs d'excellence, de discrétion et de qualité propres au Domaine de Verchant. Son métier Sous la responsabilité de la Directrice du SPA , il/elle Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère apaisante et bienveillante.\\*\\*\\*Gère les réservations des soins (par téléphone, e-mail et sur place) et organise le planning des praticiennes.\\*\\*\\*Présente les soins, produits et prestations du Spa et conseille les clients selon leurs besoins.\\*\\*\\*Effectue la facturation, les encaissements et la gestion des dossiers clients.\\*\\*\\*Travaille en étroite collaboration avec les Spa Praticiennes , le Service Réception de l'hôtel et les équipes de l'entretien du SPA pour assurer un service fluide et harmonieux.\\*\\*\\*Veille à la propreté, à l'ambiance et au bon fonctionnement de la zone d'accueil du Spa. Ses activités principales\\*\\*\\*Accueillir, informer et orienter les clients sur les prestations du Spa et de l'hôtel.\\*\\*\\*Gérer les appels entrants, les e-mails et les réservations en ligne.\\*\\*\\*Planifier les rendez-vous et optimiser l'agenda du Spa.\\*\\*\\*Promouvoir les soins, massages, abonnements et produits de la boutique.\\*\\*\\*Traiter les encaissements et assurer la tenue de caisse en fin de journée.\\*\\*\\*Participer à la gestion du stock de produits de soins et de vente.\\*\\*\\*Maintenir un environnement propre, ordonné et propice à la détente. Qualifications et qualités recherchées Ses qualités principales Excellente présentation et sens du service.\\*\\*\\*Calme, bienveillance et écoute.\\*\\*\\*Organisation et rigueur dans la gestion des réservations.\\*\\*\\*Diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.\\*\\*\\*Esprit d'équipe et communication fluide avec les autres services. Expérience et exigences Expérience préalable en hôtellerie haut de gamme, spa ou centre de bien-être exigée.\\*\\*\\*Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (connaissance de Zenoti , Fols , Opera Cloud ou équivalent est un plus Anglais obligatoire , une autre langue étrangère est un atout.\\*\\*\\*Formation en accueil, hôtellerie ou bien-être (BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro Accueil ou équivalent Connaissance des produits de soins, de bien-être et de cosmétique appréciée.\\*\\*\\*Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés selon la fréquentation du Spa. Cadre