RESPONSABILITÉS :
Mission du poste : Le/la réceptionniste accueille la clientèle à l'entrée de l'hôtel.
Activités et responsabilités principales :
Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes,...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen,...)
Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing,...) et effectuer le suivi des relations clients
Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés,...)
Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle, en chambre
Suivre le bon déroulement des séminaires, congrès,... au sein de l'établissement
Surveiller les lieux et les accès
Compétences requises :
Utilisation des outils informatiques spécifiques à la réception.
Compréhension de l'anglais.
Deuxième langue européenne appréciée.
Vigilance et attention permanentes.
Aptitude à travailler dans un espace réduit et clos.
Précision.
Diplomatie et tact dans tout type de situations.
Esprit d'équipe.
Polyvalence.
PROFIL RECHERCHÉ :
CONDITIONS DE TRAVAIL :
Contrat à durée Indéterminée 39h/semaine
Travail sur 7 jours tournants soit le matin (7h-15h) soit l'après midi (14h-22h) avec 2 jours de repos consécutifs par semaine.
Rémunération : 2058,42€ bruts pour 39h/semaine.
Profil recherché :
Formation : Hôtellerie et expériences à postes similaires souhaitées Niveau de formation : CAP/BEP,Bac,Bac+1,Bac+2
Autres caractéristiques : Anglais très bon exigé et connaissance d'une deuxième langue. Utilisation de logiciels de réservation et facturation hôtelière.