Réceptionniste en hôtellerie

Au sein de notre établissement, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et contribuez à leur offrir une expérience de qualité, de la réservation jusqu'à leur départ. Véritable ambassadeur de l'hôtel, vous assurez un accueil chaleureux, renseignez la clientèle et garantissez le bon déroulement du séjour. Polyvalent(e), vous intervenez sur l'ensemble des missions liées à la réception et participez activement à la satisfaction de nos clients. Vos missions Accueillir et renseigner les clients en français et en anglais, en présentiel et par téléphone. Gérer les arrivées, les départs et les réservations individuelles ou de groupes. Réaliser les opérations de facturation, d'encaissement et assurer la tenue de votre caisse. Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour (réservations de restaurants, taxis, informations touristiques, etc.). Assurer le suivi administratif des réservations (téléphone, e-mails, courriers). Veiller à la bonne transmission des informations entre les différents services de l'hôtel. Participer à la commercialisation des prestations de l'établissement et promouvoir les offres disponibles (upselling). Garantir la qualité de l'accueil et contribuer à l'image de marque de l'établissement. Veiller au respect des procédures internes, à la confidentialité des informations et à la bonne tenue de l'espace de réception. Participer ponctuellement au service de boissons ou de restauration si nécessaire. Les horaires peuvent être les suivants : 7h00 - 15h00 / 15h00 - 23h00 / 23h00 - 7h00. Profil recherché Vous avez le sens du service, aimez le contact avec la clientèle et savez faire preuve de professionnalisme en toutes circonstances. Compétences et qualités attendues Excellent sens de l'accueil et de la relation client. Excellente présentation. Organisation, rigueur et autonomie. Aisance avec les outils informatiques. Anglais courant indispensable ; une deuxième langue étrangère est appréciée. Disponibilité pour travailler en horaires tournants, y compris les week-ends et jours fériés. Formation Une formation dans les métiers de l'hôtellerie ou du tourisme est demandée (CAP, Bac professionnel, Bac technologique, BTS Hôtellerie-Restauration, Mention Complémentaire Accueil-Réception.). Expérience Les candidatures de débutants sont les bienvenues. Une formation à nos méthodes sera assurée à votre arrivée. Ce que nous recherchons Nous recherchons une personne souriante, dynamique et impliquée, capable de travailler en équipe tout en faisant preuve d'autonomie. Votre priorité est la satisfaction de nos clients et la qualité du service rendu. Rejoignez notre équipe et participez à offrir à nos clients une expérience d'accueil irréprochable.