RÉCEPTIONNISTE DE NUIT POLYVALENT - H/F

Description :VOS MISSIONS PRINCIPALESACCUEIL & RELATION CLIENT \\* Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel \\* Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur séjour \\* Anticiper et répondre aux besoins des clients \\* Véhiculer une image positive de l'établissementRÉCEPTION & GESTION ADMINISTRATIVE \\* Gérer les arrivées et départs tardifs \\* Effectuer les réservations et leur facturation \\* Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails \\* Suivre le planning des réservations \\* Réaliser les formalités administratives via les outils de gestion \\* Effectuer la clôture journalièreEXPLOITATION & ORGANISATION \\* Assurer le suivi des demandes clients (réveil, taxi, room service.) \\* Préparer et mettre en place le service petit-déjeuner \\* Participer au service des petits-déjeuners en salle \\* Contrôler les chambres et les parties communes \\* Gérer la lingerie (comptage, distribution) \\* Suivre les stocks et établir des rapportsHYGIÈNE, SÉCURITÉ & ENTRETIEN \\* Veiller à la propreté des espaces communs \\* Entretenir les locaux, équipements et matériels \\* Gérer les déchets (sortie/rentrée des poubelles, nettoyage extérieur) \\* Appliquer les normes d'hygiène et de sécurité \\* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité incendieCOORDINATION \\* Assurer la liaison entre les équipes de jour et de nuit \\* Collaborer avec les prestataires internes et externes-------------------------DIMENSION COMMERCIALE \\* Valoriser les prestations de l'hôtel \\* Appliquer et argumenter la politique tarifaire \\* Contribuer à la fidélisation de la clientèle Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ \\* Expérience en réception hôtelière souhaitée (minimum 1 an sur un poste similaire) \\* Sens aigu du service et excellent relationnel \\* Autonomie, rigueur et sens de l'organisation \\* Capacité à travailler de nuit et à gérer les imprévus \\* Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus) \\* Bonne maîtrise des outils informatiques \\* Diplôme Bac +2 ou plus dans le domaine de l'hôtellerie