Réceptionniste / Chargé de relation client (H/F)

Le centre de Thalassothérapie Thalacap Camargue recherche un/une de Réceptionniste Chargé(e) de Relation Client. Elle ou il assure des shifts de journée ou du soir. Elle/Il gère les réservations et accueille les clients, facilite leur séjour jusqu'au moment de leur départ. Elle/Il véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Formation assurée en interne. Planning en rotation avec 1 weekend sur 3 non travaillé. Vos missions principales seront les suivantes : - Accueillir le client en français et dans au moins une langue étrangère (accueil physique et TELEPHONIQUE ) - Traiter les mails - Prendre, optimiser et contrôler les réservations : dates d'arrivée, de départ, documents éventuels - Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer les prix, les équipements - Contrôler les modalités de paiement - Contrôler la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe - Répondre aux clients pendant la durée du séjour sur des questions de praticité, de tourisme et autres - Traiter les contestations éventuelles - Informer sur les prestations offertes par l'hôtel - Assurer le suivi du service client - Gérer la facture client - Gérer et clôturer les comptes clients - Assurer les encaissements - Promouvoir les produits de l'hôtel - Fidéliser la clientèle - Informer sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales La communication avec les autres services de l'établissement est primordiale pour assurer le bien-être de chaque client