Rejoignez notre équipe dynamique et enthousiaste au sein de l'Hôtel Origami à Strasbourg
En tant que 1er de Réception H/F, vous serez au cœur de l'expérience client et jouerez un rôle crucial dans la réussite de notre hôtel.
Vos missions:
MANAGER ET ANIMER L'EQUIPE DE RECEPTION :
*
Encadrer et motiver une équipe dynamique
* Répartir les tâches
* Mettre en place de nouveaux processus pour optimiser l'efficacité
* Recruter et former les nouveaux collaborateurs
BOOSTER LES VENTES ET LES RESERVATIONS :
* Optimiser le remplissage de l'hôtel (Yield Management)
* Participer à la mise en place de la politique tarifaire
* Gérer les réservations et la facturation
GARANTIR UNE SATISFACTION CLIENT IRREPROCHABLE ET UNE E-REPUTATION IMPECCABLE :
* Mettre en place de nouveaux processus pour maximiser la satisfaction des clients
* Optimiser l'attribution des chambres
* Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité
* Répondre aux avis clients et améliorer notre e-réputation
GERER LES GROUPES LOISIRS ET CORPO :
* Coordonner et gérer les séjours des groupes
* Établir les offres et la facturation
* Assurer un accueil chaleureux et un service irréprochable à chaque instant
ASSURER LA LIAISON AVEC LES AUTRES SERVICES DE L'HOTEL :
* Collaborer étroitement avec le services des chambres et le service technique
* Favoriser une communication fluide et une synergie entre les services
* Travailler étroitement avec la direction
VEILLER AU RESPECT DES NORMES DE QUALITES ET DE SERVICE DE L'HOTEL :
* Appliquer rigoureusement les procédures et standards de l'établissement
* Identifier et résoudre les problèmes potentiels
* Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
Vos compétences:
EXPERIENCE CONFIRMEE : Au minimum 1 an d'expérience en tant que 1er de Réception ou à un poste équivalent dans un hôtel.
COMMUNICATION HORS PAIR : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, tant à l'oral qu'à l'écrit
MAITRISES DES LANGUES : Solide maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit. L'allemand est un atout indéniable.
ESPRIT D'EQUIPE ET D'INITIATIVE : Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un esprit d'initiative et une grande flexibilité
MOTIVATION ET SENS DU SERVICE : Passionné(e) par l'hôtellerie et doté(e) d'un sens aigu du service client pour offrir une expérience mémorable aux clients
Ce que nous vous offrons:
* Possibilité d'évolution professionnelle
* Travail dans un environnement dynamique et international
* Mutuelle avantageuse
* CE offrant des réductions avantageuses
* Prime annuelle
Prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer au succès de notre hôtel ?
Postulez dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 13,00€ par heure
Avantages :
* Réductions tarifaires
Horaires :
* Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire :
* Primes
Lieu du poste : En présentiel