Premier de Réception (H/F)

Le Mercure Tour Eiffel Pont Mirabeau recherche son/sa Premier(e) de Réception. En collaboration étroite avec l'adjointe de direction, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidienGarantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjourGérer les réservations, les arrivées, les départs, la facturation et les encaissementsAssurer le contrôle du portefeuille des réservationsTraiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clientsDévelopper les ventes additionnelles : services de l'hôtelMettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live LimitlessÊtre force de propositionRéaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTA, ...)Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du serviceAssurer la gestion des commandes quotidiennes