Opérateur d'écoute H/F

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute. Sous l'autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes : - Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d'erreur de manipulation, - Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation, - Déclanchement des procédures d'interventions définies lors d'alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille.), - Réceptionner et traiter les appels téléphoniques, - Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité, - Création d'adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d'information. Vous êtes la personne idéale si : - Si rendre service est important pour vous, - Si écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité, - Si contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien, - Si faire preuve d'empathie est une réaction évidente naturelle chez vous. Vos compétences professionnelles : - Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques, - Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines, - Bonne expression orale et écrite, - Goût avéré pour le travail en équipe, - Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter. Formation : Niveau BAC avec une expérience avérée dans le contact téléphonique. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH) \\*\\*\\*\\*\\*Pour des raisons liées aux astreintes, le/la candidat(e) retenu(e) devra résider à moins de 30 minutes en voiture du lieu de travail.\\*\\*\\*\\*\\*\\* Lieu de poste : BELLEVILLE sur MEUSE. Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations. Salaire : A partir de 1 966.50€ brut par mois. Les bonnes raisons de nous rejoindre : - Un environnement de travail bienveillant, un esprit convivial et un réel investissement vers le bien-être des équipes. - Mutuelle santé prise en charge à 100 %, - Titres restaurant - CESU - CSE - Majorations salariales pour horaires décalés, - Prime d'astreinte, - Prime de participation et d'intéressement, - Prime de performance, - QVT, Pet At Work Rejoignez une entreprise engagée et dynamique où vos compétences et votre implication feront la différence !