NIGHT - H/F

Description : Le réceptionniste de nuit assure l'accueil des clients durant la nuit, veille à leur sécurité et garantit le bon fonctionnement de l'établissement. Il réalise également les opérations administratives et comptables liées à la clôture de la journée. ACTIVITÉS PRINCIPALES ACCUEIL ET RELATION CLIENT \\* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. \\* Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out). \\* Répondre aux demandes des clients et leur fournir les informations nécessaires. \\* Traiter les réservations de dernière minute selon les procédures de l'établissement. \\* Gérer les appels téléphoniques et les courriels reçus pendant le service. GESTION ADMINISTRATIVE \\* Réaliser la clôture journalière (Night Audit). \\* Contrôler les encaissements et les opérations de caisse. \\* Préparer les documents nécessaires à l'équipe de jour. \\* Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif. \\* Éditer les rapports de fin de journée. SÉCURITÉ \\* Assurer la surveillance de l'établissement durant la nuit. \\* Effectuer des rondes de sécurité si nécessaire. \\* Contrôler les accès de l'hôtel. \\* Appliquer les procédures de sécurité et d'évacuation en cas d'incident. \\* Signaler tout dysfonctionnement technique ou incident à la direction. ENTRETIEN ET ORGANISATION \\* Veiller à la propreté et au rangement de la réception. \\* Préparer le buffet du petit-déjeuner ou effectuer les préparatifs du matin selon l'organisation de l'établissement. \\* Vérifier et nettoyer les espaces communs et signaler toute anomalie. COMPÉTENCES REQUISES SAVOIR-FAIRE \\* Maîtrise des techniques d'accueil. \\* Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS). \\* Connaissances de base en gestion de caisse. \\* Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus. \\* Bonne maîtrise du français ; la pratique de l'anglais est fortement appréciée. SAVOIR-ÊTRE \\* Sens du service client. \\* Discrétion et confidentialité. \\* Autonomie et sens des responsabilités. \\* Rigueur et organisation. \\* Réactivité et sang-froid. \\* Présentation soignée. \\* Ponctualité et fiabilité. CONDITIONS DE TRAVAIL \\* Travail exclusivement de nuit. \\* Horaires pouvant être de 22H30 À 7H00 (à adapter selon l'établissement). \\* Travail les week-ends et jours fériés selon le planning. \\* Station debout prolongée et travail en autonomie. OBJECTIFS DU POSTE \\* Garantir un accueil de qualité à toute heure. \\* Assurer la sécurité des clients, du personnel et des locaux. \\* Préparer efficacement la prise de poste de l'équipe du matin. \\* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle CONTRAT DE 24 H SEMAINE VENDREDI , SAMEDI ET DIMANCHE. Profil recherché : PROFIL RECHERCHÉ \\* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste similaire. \\* Expérience en réception hôtelière appréciée. \\* Connaissance des règles de sécurité et des procédures hôtelières.