Manager Terrain (H/F)

Amicio recrute son/sa futur(e) Manager Terrain (H/F) - CDI - AbbevilleChez Amicio, on manage comme on joue au rugby : collectivement. Personne n'avance seul, chacun a un rôle clé sur le terrain, et c'est la solidarité de l'équipe qui fait gagner le match.Aujourd'hui, nous cherchons notre prochain(e) capitaine de terrain pour rejoindre notre centre de relation client à Abbeville, aux portes de la Baie de Somme. Votre rôle : Vous encadrez une équipe de conseillers dans un environnement multi-clients et faites le lien entre la performance, la qualité de service et le bien-être de vos collaborateurs. Concrètement, vous :- Accompagnez, motivez et faites grandir votre équipe- Pilotez les indicateurs (Qualité de service (QDS), Durée Moyenne de Traitement (DMT), taux de décroché, productivité, absentéisme) et construisez des plans d'action- Jonglez entre plusieurs activités et les exigences de chaque client donneur d'ordre- Anticipez les flux et ajustez les plannings- Échangez régulièrement avec nos clients et gérez les situations sensibles- Mouillez le maillot en prenant des appels quand l'équipe en a besoinVous êtes fait(e) pour ce poste si:Vous avez idéalement une expérience de management en centre de contacts multi-clients. Vous savez fédérer, décider sous pression et garder le cap quand les priorités changent. Rigueur, sens de l'organisation et posture managériale affirmée font partie de votre jeu.Ce que nous vous offronsCDI, statut Agent de maîtrise, démarrage le 02/11/20262 038 € brut/mois + primes variables de performanceTemps complet 35h avec une amplitude 7h-21h, du lundi au samediMutuelle et prévoyanceTitres restaurantCSE dynamique : ciné, bowling, parcs d'attractions.75 % de vos frais de transport en commun pris en chargePrêt(e) à entrer sur le terrain ? Envoyez nous votre CV