Manager E-Commerce Drive (H/F)

\\*\\*CDI TEMPS COMPLET 40H À POURVOIR DÈS MAINTENANT\\*\\* Mission : Le/la manager e-commerce/drive est responsable de l'approvisionnement, de la tenue et de l'animation du e-commerce /Drive, de l'organisation et de l'animation de son équipe. Il/Elle a en charge le développement de l'activité e-commerce du point de vente. Il/ Elle est apte à passer les commandes. \\*\\*Relation Client : - Participe à l'élaboration de la démarche relation client de son secteur et en est responsable. - Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate, valorise auprès d'eux les outils de fidélisation. - Prend en compte les litiges clients et transmet l'ensemble des remarques clients à sa hiérarchie. Propose à sa hiérarchie toute mesure afin d'améliorer la prestation offerte aux clients. - Gère le portefeuille client de l'activité e-commerce du point de vente : développe la gestion de le relation client, et la prospection client. \\*\\*Gestion : - Participe à la réalisation des objectifs de son rayon définis par la direction. Constate les écarts (CA et quota, taux de rupture ...) et propose des actions à mener pour les rectifier, puis les met en œuvre et les suit. - Gère les consommables du secteur. - Participe à la réalisation des inventaires. - Participe et met en place les actions de lutte anti-démarque \\*\\*Opération de caisses : Effectue des opérations de caisse : Enregistrement des achats correspondant à une commande client, élaboration de factures, contrôle des moyens de paiement. \\*\\*Organisation de l'activité e-commerce : - Gère l'activité « back office », de la réception sur le net jusqu' au traitement des commandes, de la transmission aux préparateurs jusqu'à la livraison .. - Veille au bon fonctionnement du TPE embarqué ainsi qu'à la synchronisation des terminaux portables. Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement. - Définit et optimise le chemin et les temps de préparation. - Paramètre son back-office pour optimiser l'activité. - Supervise, contrôle et traite les problèmes rencontrés lors de la préparation ou lors des retraits (Ruptures, substitution.). En informe sa hiérarchie. - Définit les règles de substitution \\*\\*Dynamique commerciale : - Supervise la pertinence de l'offre, la fait vivre et s'assure du respect de la procédure de gestion de la gamme propre au e-commerce. - Se tient informé(e) des opérations promotionnelles et saisonnières, valorise les produits désignés. - Coordonne l'activité e-commerce, notamment en transverse coordonne l'action de tous les intervenants permettant le développement du E-commerce. - Favorise la communication transverse et se tient informé des actualités concernant le e-commerce (newsletter, intranet). \\*\\*Préparation et remise de commande : - Prépare et stocke les commandes clients, édite le BL et contrôle la bonne facturation des livraisons. \\*\\*Management : - Contribue au maintien d'un bon climat social et à la réalisation d'un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée. - Organise, suit et contrôle le travail de l'équipe afin d'assurer le meilleur service client. Effectue les mises au point nécessaires. - Suit et contrôle le temps de présence (temps de travail, pauses). - Anime son équipe : intègre les nouveaux collaborateurs, organise des réunions d'information, de motivation et de formation, prépare et réalise l'évaluation de son équipe, identifie les besoins en formation, en échange avec sa direction. - Assure une permanence dans le PDV, par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles en matière de durée du travail. \\*\\*Hygiène/ Qualité/ Sécurité : - Se tient au courant de l'évolution de la législation dans l'ensemble des domaines relevant de sa compétence. Met en conformité le PDV suite à ces évolutions après en avoir référé à sa direction et en informe ses collaborateurs...