Manager des Services et Omnicanalité H/F - Lille

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin, vous êtes l'ambassadeur de la Maison Printemps. Vos principales missions seront les suivantes :- Décliner et optimiser la politique des services en magasin,- Contribuer au développement du CA magasin en garantissant une parfaite exécution des services,- Manager et faire monter en compétence l'équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes du magasin sur l'excellence du service clients- Contribuer au recrutement de nouveau clients et à la fidélisation de nos clients, - Assurer la promotion du programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps...) en transverse (aussi bien auprès de nos collaborateurs que de nos clients),- Suivre et analyser les indicateurs de performance des services, de l'omnicanalité, de la qualité de la relation clients (avis Google, NPS...) et y apporter des plans d'action spécifiques dans l'atteinte des objectifs,- Participer à la mise en oeuvre des opérations commerciales en veillant à promouvoir les services au sein du magasin,- Garantir la qualité et l'excellence de la relation client (notamment service après-vente, click&collect, retouches, carte cadeau),- Animer et suivre les équipes du magasin dans les opérations omnicanales (suivi des commandes clients, fiabilité des stocks, ...)