Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Manager d'Institut pour encadrer une équipe de 4 collaboratrices, piloter l'activité commerciale et garantir la qualité de l'expérience client. Missions principales Management d'équipe :
Organisation et gestion des plannings Animation de réunions mensuelles d'équipe Réalisation d'entretiens hebdomadaires individuels Suivi de la montée en compétences de l'équipe (formation, accompagnement.) Fédérer et motiver autour des objectifs et des temps forts de l'année Pilotage commercial : Suivi des indicateurs : chiffre d'affaires, panier moyen, taux de transformation, taux de fidélisation Mise en place de plans d'action pour atteindre les objectifs annuels Participation à la stratégie commerciale (challenges, promotions, fidélisation.) Atteinte de l'objectif global annuel de l'entreprise Qualité et satisfaction client : Veiller à l'excellence de l'accueil, de la prise en charge et du suivi des clientes Gérer les éventuelles réclamations avec réactivité et diplomatie Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélité clientèle Gestion opérationnelle : Suivi des stocks, gestion de l'hygiène, supervision des protocoles Coordination avec la direction sur les axes de développement Garant du bon fonctionnement quotidien de l'institut Profil recherché: Expérience minimum de 5 ans en tant que manager dans l'esthétique ou le bien-être Excellentes compétences en leadership, gestion d'équipe et communication Sens du service client et goût pour l'excellence Organisation, autonomie et réactivité Bonne connaissance des soins technologiques est un atout Conditions de travail: 1 samedi de repos par mois en période estivale (jusqu'à 2 samedis/mois en période hivernale) 1 jour de repos fixe en semaine, en plus du dimanche Rémunération attractive selon profil + primes sur objectifs Environnement moderne, technologies haut de gamme, équipe bienveillante Formations régulières et possibilités d'évolution