Ingénieur Support Technique & Intégration (H/F)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Technique & Intégration. Véritable interface entre les équipes R&D, le support client et les utilisateurs de nos solutions, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et l'évolution de nos produits. Vos missions Développement & Intégration \\* Concevoir et développer des scripts, outils et applications spécifiques autour de nos solutions afin de répondre aux besoins de nos clients. \\* Participer à l'intégration de nos produits dans les environnements clients. \\* Apporter un support technique aux équipes fonctionnelles et commerciales. \\* Assurer un rôle d'expert technique auprès des équipes support et faire le lien avec les équipes de développement (R&D). \\* Contribuer à l'amélioration continue des solutions et à l'identification des évolutions nécessaires. Support client \\* Prendre en charge les demandes clients et assurer leur suivi via notre outil de gestion de tickets. \\* Diagnostiquer les incidents techniques et proposer des solutions adaptées. \\* Identifier les anomalies récurrentes et remonter les besoins d'évolution aux équipes concernées. \\* Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Coordination de l'activité support \\* Organiser et répartir les demandes au sein de l'équipe support. \\* Suivre le traitement et la résolution des tickets. \\* Assurer le reporting de l'activité et le suivi des indicateurs de performance. \\* Participer à l'animation et à la montée en compétences de l'équipe support. Profil recherché Compétences techniques \\* Bonne maîtrise du développement et du scripting (C#, .NET, SQL, Python, PowerShell ou technologies équivalentes). \\* Connaissance des API, web services et mécanismes d'intégration applicative. \\* Bonne compréhension des bases de données relationnelles. \\* Expérience d'utilisation d'un outil de ticketing, idéalement Zendesk. \\* La connaissance des environnements de GED et de la dématérialisation documentaire constitue un atout. Qualités personnelles \\* Excellent sens du service et de la relation client. \\* Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. \\* Rigueur, autonomie et sens de l'organisation. \\* Aptitude à coordonner des activités et à travailler en transverse. \\* Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.