INGENIEUR QUALITE CLIENTS H/F

Vos missions seront : - Pilote l'analyse des réclamations qualité client : \\*S'assure du bon niveau de caractérisation par le SAV \\*Affecte les réclamations aux services générateurs \\*Accompagne les services générateurs dans la réalisation des analyses qualité (8D, Ishikawa, QRQC) et challenge les services sur la pertinence des analyses et actions correctives. - Garantit la communication de l'analyse qualité au service SAV dans les bons délais \\*Coordonne / supervise le workcenter SAV : \\*Réalise les expertises Qualité complexes suite aux réclamations clients \\*Pilote les expertises matériel suite aux réclamations clients \\*Participe à la bonne gestion du stock SAV \\*Communique et relance les clients suite aux expertises (rapport / devis / autres supports liés aux expertises) - Consolide les indicateurs hebdos/mensuels/annuels sur les performances qualité client : \\*Réclamations clients (nombre, taux par produit) \\*Répartition services responsables + causes racines \\*Coûts SAV (type, services responsables) \\*Taux de clôture FRC + délai de réponse - Analyse les indicateurs, alerte sur les dysfonctionnements, et participe à la définition des actions liés aux analyses. - Construit le plan d'action global issu des analyses de causes systémiques. - A l'autorité pour arrêter une production en cas de risque qualité pour le client. - Est porteur de la culture qualité « bon du premier coup » auprès de l'ensemble des départements. Idéalement issu d'une formation mécanique et/ou d'une solide expérience en environnement industriel. Vous maitrisez : - la lecture de plan - les outils de résolution de problème (8D, QRQC, Ishikawa...) - la caractérisation des défauts - l'utilisation des moyens de contrôle (micromètre, comparateur...) Vous êtes en capacité d'échanger en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.