Informaticien H/F/X

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Informaticien / Informaticienne dans le cadre d'un CDI, pour renforcer ses équipes à Montluçon (03100). Vous souhaitez mettre à profit vos compétences dans le domaine du support informatique et de l'assistance aux utilisateurs ? Cette opportunité peut vous correspondre. Au sein d'une équipe dédiée à l'accompagnement des utilisateurs, vous assurez l'assistance quotidienne en tant que premier point de contact. Vous qualifiez les sollicitations, réalisez un diagnostic de premier niveau et apportez des réponses rapides et efficaces aux incidents, dans le respect des engagements de service et des procédures internes. Nous recherchons avant tout une personne disposant d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en support informatique ou assistance utilisateurs. Compétences attendues : - Capacité à identifier et résoudre des problèmes techniques de manière autonome et méthodique ;- Maîtrise de l'utilisation d'interfaces spécifiques à des applications métiers ;- Aisance avec les outils de ticketing et les procédures de gestion des incidents ;- Aptitude à qualifier, diagnostiquer et escalader les demandes vers un niveau de support supérieur si nécessaire.Qualités recherchées : - Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture ;- Réactivité et sens du service pour répondre aux attentes des utilisateurs ;- Aisance relationnelle et pédagogie pour accompagner des interlocuteurs aux profils variés ;- Esprit d'équipe et respect des engagements de service définis avec le client.Une expérience dans un contexte de service managé ou chez un prestataire informatique de type ESN est un atout apprécié.