HÔTE(SSE) D'ACCUEIL ET CAISSE CENTRALE - H/F

À l'accueil (mission principale) : Accueillir, renseigner et orienter les clients Assurer la gestion du standard téléphonique Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente Effectuer les contrôles prix Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client Gérer les commandes en gros volumes Assurer les inscriptions aux différents programmes de fidélité et au suivi du service Scanachat. Faire remonter les remarques clients Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil S'assurer de la fluidité du passage en caisse Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins. En caisse centrale (remplacement): Gérer le flux clients en ligne de caisses Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse Ajuster les plannings Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds Contrôler les fonds de caisse Comptabiliser les recettes Contrôler les écarts et suivre les résultats du secteur Veiller à la lutte contre la démarque Régler les litiges clients Créer des opérations commerciales Tenir les états statistiques et participer à l'analyse des performances Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité. Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de secteur, une responsable caisse et 2 adjointes responsables caisse, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.