Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Mission généraleL'Hôte(sse) est ambassadeur de la marque, garant de l'accueil, de la satisfaction des clients et du respect de l'image de l'enseigne.Il/elle analyse les besoins, conseille dans les choix, contribue au développement des ventes et assure la bonne communication interne sur les campagnes en cours.Contributions principales1. Satisfaction des clients- Accueil personnalisé, chaleureux, courtois et authentique.- Prise de commande (comptoir, bornes, digitaux) avec vente suggestive.- Conseil sur les produits et services, y compris auprès des enfants.- Gestion des réclamations, suggestions et incidents.- Organisation éventuelle de dégustations et enquêtes de satisfaction.2. Organisation, confort et propreté- Orientation des clients vers les zones disponibles, installation à table.- Attention particulière aux familles, personnes âgées, etc.- Gestion de la rotation des places et de la fluidité en salle.- Participation à l'entretien (tables, sols, poubelles, toilettes, etc.).- Veille au confort (ambiance, musique, sièges bébés propres, etc.).3. Sécurité- Application des politiques de sécurité (aires de jeux, matériel, signalement des anomalies).- Suivi et signalement des problèmes (fuites, matériel cassé, etc.).4. Participation aux autres zones- Service à table (SAT), Drive, bornes digitales.- McCafé : accueil, vente suggestive, préparation produits selon standards QSP.- Salad Bar (si présent).Organisation interne- Mise en place/mise à jour des supports publicitaires, affichages, outils digitaux.- Gestion des stocks hôtesses (Happy Meal, goodies, coupons promo).- Création de panneaux d'information.- Formation des nouvelles hôtesses et transmission de la culture service.Événements et manifestations- Organisation et animation d'anniversaires, ateliers enfants, événements Ronald.- Accueil de groupes sur réservation.- Participation aux événements caritatifs et calendaires (Halloween, Noël, Pâques, etc.).