Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste : Sous les ordres d'un chef de groupe du plateau 2, vous êtes un administrateur du deuxième plus grand réseau informatique d'Europe, et à ce titre assurez le traitement des demandes utilisateurs, notamment en Diagnostiquant les incidents sur les postes individuels de travail Fournissant aux utilisateurs les services du CND en appliquant les solutions en utilisant les bases de connaissances, utilisant les outils de télé-administration et déployant les logiciels à distance Proposant des modifications ou optimisations des solutions des bases de connaissance Réalisant des opérations d'administration de masse (remédiations et déploiements Guidant l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction. Description du profil : Témoignant idéalement d'une première expérience dans le support informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc Microsoft. Vous démontrez une certaine autonomie dans l'investigation technique et êtes animé d'un sens du travail bien fait. Vous êtes à l'aise à l'oral pour rassurer et comprendre les besoins des utilisateurs. Formations associées à la prise de poste : oFormation interne : fonctionnement du centre, utilisation des outils spécifiques. oFormation externe : outils Microsoft ; techniques SIC ; Conduite du changement.