Guest Relation (H/F/X)

Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisationÉtablir un accueil personnaliséAccompagner les clients en chambreÊtre moteur dans le service Cousu MainPréparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités.en fonction des Guidelines SofitelAssurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profilsGérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d'attenteAssurer le relais entre les différents services et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtelÊtre capable d'assurer les opérations de Front Office, d'accueil, de départ, des appels téléphoniques et d'information en application de l'organisation établieAssurer l'accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et barVous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception :Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départSuivi de la qualité de la prestation de service sur l'intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du clientPrise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjourMaîtrise et communication des prestations proposées par l'hôtel