Gestionnaire de patrimoine immobilier (H/F)

Description du poste : Sous la direction du Responsable d'Agence, le collaborateur/la collaboratrice sera le/la garant(e) de la gestion de proximité tant patrimoniale que locative : A ce titre, il/elle doit : Représenter la société dans le secteur sous sa responsabilité Assurer la relation avec le client, superviser et traiter la gestion des réclamations courantes des clients et en assurer la traçabilité dans le SI Faire respecter le règlement intérieur au sein de son secteur Venir en appui des agents de la GL dans le cadre de la gestion des impayés contentieux et précontentieux (visites à domicile, relances...) Effectuer les encaissements de loyers Veiller à la sécurité des biens et des personnes sur les secteurs dont il a la responsabilité Constater tout sinistre et en assurer le suivi jusqu'à la clôture du dossier Contribuer à l'optimisation du plan de gardiennage Animer et encadrer les gardiens sous sa responsabilité Être force de proposition dans la recherche de solutions d'amélioration des prestations Veiller à la bonne gestion et à l'approvisionnement du stock de produits et matériels des gardiens S'assurer de l'existence des autorisations administratives le cas échéant auprès des entreprises concernées Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées Participer aux réunions de concertation locative Traiter les réclamations liées à l'entretien courant (menues réparations à la charge du bailleur) en engageant le bon de commande dans le SI et assurer le suivi Rendre compte au responsable d'agence Domaine/spécialité : Immobilier/Gestion Locative Management Niveau de formation initial : BAC3/4 Expérience : 2 à 4 ans minimum expérience en management Destiné(e) à rencontrer des personnes internes et externes et à porter les valeurs de l'entreprise, le collaborateur/la collaboratrice doit avoir la volonté de promouvoir la culture client et la qualité de service au centre de ses préoccupations. Compétences techniques Les savoirs : Maîtrise de l'outil informatique Maîtrise des droits et obligations des locataires Connaissance de l'ensemble des étapes de la gestion d'un bien Connaissance des techniques de gestion de conflit, régulation et résolutions de problèmes Maîtrise du management d'équipe Maîtrise de la règlementation et de la législation du logement social Notions techniques du bâtiment Compétences professionnelles Les savoirfaire : Appétence pour le terrain Sens du service client Capacité à défendre les intérêts et à représenter la société à l'extérieur Capacité d'anticipation Capacité à garder le cap et obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint Capacité à gérer les conflits Capacité à travailler en équipe Rigueur Méthodologie Compétences comportementales Les savoirêtre : Autonomie Ponctualité Aptitude relationnelle Dynamisme Disponibilité Forte motivation Ecoute Réactivité