Gestionnaire client transport (H/F)

Notre client est un acteur incontournable du transport combiné. Il agit en permanence au profit de la décarbonation des transports : Il organise concrètement des trains de conteneurs sur l'ensemble du territoire. Pour renforcer ses équipes, nous recrutons : Un Gestionnaire Client - Transport combiné (H/F/N) (Exploitant Transport ferroviaire multimodal) Vos missions et responsabilités : 1 La relation clients : le « gestionnaire de ligne » (Gestionnaire client) est responsable de la communication entrante et sortante clients. Cette communication doit toujours être en ligne avec la politique commerciale et les capacités de production de la société. Le gestionnaire de ligne est le point d'entrée du client au sein de la société. Il prend en compte la demande, y répond si cela est dans son périmètre. Il transmettra au service concerné la réclamation du client. 2 Gestion du remplissage des trains sur l'axe ferroviaire en gestion : Il surveille la montée en charge des réservations et assurer l'optimisation du train ( = son remplissage optimal). 3 La gestion des réservations clients : Il prend en charge les réservations clients sur l'axe ferroviaire en gestion (suivi du process de réservation on-line et support au client). 4 La coordination transverse se déroule avec : La direction opérationnelle : Il faut coordonner avec vos collègues de l'exploitation ferroviaire la bonne adéquation des ressources opérationnelles (les wagons et le plan de transport) ainsi que leur mise en place en fonction des engagements commerciaux. Les terminaux multimodaux : Coordination quotidienne avec les terminaux au sujet de l'arbitrage et du chargement concret des trains. Les commerciaux : Echanges sur les contrats commerciaux, engagements et historique clients. Le back-office : Au service client, vous devez mettre à disposition les informations clients pouvant impacter la facturation ou la gestion des litiges. (exemple : les avis d'irrégularités)