Gestionnaire ADV H/F

Depuis 1974, KOBA est un groupe français spécialisé dans la logistique de communication auprès d'une clientèle privée et publique. Nous intervenons sur des projets à forts enjeux opérationnels, en accompagnant nos clients dans la gestion de leurs flux logistiques, documentaires et produits. Afin d'accompagner notre activité, nous recrutons un(e) Gestionnaire ADV en CDI pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Responsable de site, vous assurez le suivi administratif des ventes, le traitement des demandes SAV et la coordination des opérations, en lien avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et de production. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez au cœur de nos opérations et contribuerez activement à leur satisfaction tout en garantissant la fluidité des échanges entre les différents services internes. Missions proposées : \\* Relation clients & SAV : traitement des appels et e-mails entrants, analyse des demandes et des besoins clients et mise en œuvre des solutions adaptées. \\* Suivi clients : gestion des dossiers SAV, relances et mise à jour des bases de données. \\* ADV : établissement des devis, étude de faisabilité, suivi des validations, intégration des commandes dans l'ERP, facturation des prestations et relances clients. \\* Production : planification des opérations et suivi des ordres de fabrication. \\* Gestion de portefeuille : suivi de clients récurrents, chiffrage et facturation de prestations ponctuelles ou récurrentes, s'assurer de la qualité des services fournis et de la satisfaction clients. \\* Coordination : collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, techniques et production pour garantir la satisfaction client. \\* Amélioration continue : participation au reporting d'activité et proposition d'améliorations des process et outils. Formation & Expérience : \\* Formation : Bac +2 minimum en gestion \\* Expérience : 2 à 5 ans sur un poste ADV et SAV Compétences techniques : \\* Parfaite maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) \\* Utilisation avancée d'un ERP \\* Aisance dans le traitement administratif et le suivi de dossiers Qualités attendues : \\* Sens du service client \\* Organisation et rigueur \\* Réactivité et autonomie \\* Excellent relationnel et esprit d'équipe \\* Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément Envoyez-nous votre CV et venez contribuer à la réussite de nos projets ! Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel