gestionnaire adv (H/F)

FED Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la Supply Chain, ADV, Achats, Logistique et Transport, accompagne son client, acteur de la distribution de produits consommables et de pièces destinés au secteur aéronautique, dans le recrutement d'un(e) Gestionnaire ADV H/F en CDD. Vous souhaitez évoluer dans un environnement international, exigeant et tourné vers la satisfaction client ? Rejoignez une entreprise à taille humaine, au cœur de l'écosystème aéronautique toulousain. Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes un véritable interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi de leurs commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services internes afin de garantir le meilleur niveau de service possible. Vos missions - Prendre en charge les demandes clients et les transmettre aux services internes concernés - Assurer la gestion administrative des dossiers clients et l'enregistrement des nouveaux comptes - Saisir et suivre les commandes dans l'ERP - Utiliser le CRM et mettre à jour les informations et activités clients - Suivre les performances de livraison et veiller au respect des engagements - Identifier et faire remonter les éventuelles anomalies - Intégrer les prévisionnels clients dans l'ERP afin d'anticiper les besoins - Informer les clients de l'avancement de leurs commandes - Relancer les services internes en cas de retard afin de garantir un excellent taux de service Informer les clients en cas de retard ou de modification de leurs commandes Collaborer avec le service comptabilité en cas de blocage sur un compte client Gérer administrativement les réclamations clients et assurer le lien avec les interlocuteurs internes et externes Vous disposez d'une expérience en ADV / administration des ventes / relation clients, idéalement dans le domaine de la distribution ou de l'industrie. Une expérience dans la distribution de produits ou de pièces aéronautiques constitue un véritable atout. Vous êtes reconnu(e) pour votre : - Sens du service client et de la satisfaction client - Aisance relationnelle et capacité à instaurer une relation de confiance - Rigueur et organisation - Réactivité et capacité d'adaptation - Esprit d'équipe et autonomie - Capacité à identifier les problématiques et à rechercher des solutions avec les différents services - Vous maîtrisez Excel et avez déjà travaillé sur un ERP. - Anglais professionnel Les conditions - CDD - 30 K€ brut annuel - Locaux entièrement rénovés, spacieux et agréables - Intéressement selon les résultats - Plan d'épargne salariale - Tickets restaurant de 9,65 € par jour, pris en charge à 60 % par l'employeur - Mutuelle prise en charge à 60 %