Gestionnaire adv - administration des ventes f/h (H/F)

Description de l'entreprise Général Emploi, agence indépendante à Villefranche-sur-Saône, recrute pour l'un de ses clients, PME familiale, fabricant français de produits de traitement de l'eau, un(e) Gestionnaire ADV H/F. Val de Saône, proche Villefranche-sur-Saône (01) Vos missions Sous l'autorité du responsable de service, vous êtes l'interface quotidienne entre les clients et tous les services internes : Gestion de la relation clients : entreprises, grands comptes, grande distribution, collectivités, PME - par téléphone, e-mail, CRM et EDI, en renfort de l'accueil téléphonique Gestion d'un secteur géographique en lien direct avec les commerciaux terrain, avec une dimension de vente complémentaire de produits Enregistrement et suivi des commandes sur l'ERP (DIVALTO), création de la base articles Vérification des stocks et disponibilités en lien avec les usines et sites de stockage, planification et suivi des livraisons avec les transporteurs et la logistique Création et suivi de la facturation Traitement des litiges : retards de livraison, produits défectueux, écarts de quantités - vous cherchez la solution, pas le coupable Votre profil Ici, le savoir-être compte autant que la technique : Rigueur et organisation : plusieurs dossiers en parallèle, des délais tenus, un suivi précis - c'est votre marque de fabrique Sens du service client et diplomatie : à l'écoute, orienté(e) solutions, capable de gérer une réclamation ou une situation tendue avec calme et professionnalisme Communication et fiabilité : la bonne information, au bon moment, au bon interlocuteur - l'équipe commerciale doit pouvoir compter sur vous les yeux fermés Réactivité et gestion du stress : les urgences et les pics d'activité ne vous font pas perdre le fil Autonomie et esprit d'initiative : vous prenez un dossier en charge de bout en bout et proposez des solutions plutôt que de signaler des problèmes Discrétion sur les informations commerciales et tarifaires Maîtrise du Pack Office et d'un ERP ; la connaissance de l'EDI et l'anglais professionnel sont des plus Une première expérience en ADV, assistanat commercial ou relation client B2B est appréciée - profil motivé en montée de compétences bienvenu Avantages Ce qu'on vous propose - Une intégration pensée pour durer : - € brut mensuel au départ, avec une évolution possible jusqu'à € à l'issue de la première saison, selon les compétences mises en pratique, l'autonomie et l'implication - une progression claire et annoncée dès le départ - Une PME familiale où l'ADV est un poste central et reconnu, en lien avec tous les services - pas une fonction anonyme dans un open space de 50 personnes - Formation aux produits, aux outils et aux procédures assurée en interne - Pendant la mission d'intérim : + 10 % IFM + 10 % ICP, mutuelle intérimaire, aides FASTT, acomptes possibles.