Expert Genesys Cloud F/H - Système, réseaux, données (H/F)

Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne. Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers. À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants : Exploitation, support et expertise \\* Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers \\* Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées) \\* Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution \\* Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service Conception et développement \\* Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers \\* Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud \\* Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables) \\* Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS) Pilotage et projets \\* Participation active aux projets d'évolution de la plateforme \\* Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production) \\* Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré Formation et transmission \\* Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes \\* Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud Profil recherché: \\* Diplôme Bac+5 informatique ou ingénieur \\* A partir de minimum 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud Vous êtes à l'aise sur : \\* l'administration et l'exploitation de la plateforme, \\* la conception et le développement de flux d'appels complexes, \\* le support de haut niveau et le traitement d'incidents, \\* le recueil des besoins, le pilotage des évolutions et la formation des utilisateurs Avantages et package : \\* Rémunération attractive jusqu'à 65 K€ selon profil \\* Variable significatif et rémunération flexible (minimum 12 mois) \\* Dispositifs d'épargne et d'intéressement avantageux, renforçant le package global \\* Enveloppe globale très compétitive sur le marché \\* 9 à 10 semaines de congés (CP & RTT) avec options de monétisation \\* Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine)