Employé polyvalent / Employée polyvalente en établissement hôteli (H/F)

Employé(e) Polyvalent(e) Réception Missions principales: En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Accueil et relation client: \\* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. \\* Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out). \\* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité. \\* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations. \\* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire. Gestion des réservations: \\* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier \\*\\*LEAN\\*\\*. \\* Création, modification et suivi des réservations. \\* Contrôle des disponibilités et optimisation du planning. \\* Encaissements, facturation et clôtures de caisse. \\* Vérification de la conformité des dossiers clients. Exploitation quotidienne: \\* Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction). \\* Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs. \\* Contrôler les disponibilités et l'état des chambres. \\* Participer au suivi des demandes de maintenance. et petite maintenance quotidienne Tâches polyvalentes: \\* Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service. \\* Réapprovisionnement des espaces communs. \\* Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement \\* Gestion des stocks de fournitures de réception. \\* Réalisation de diverses tâches administratives. Qualité et sécurité: \\* Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité. \\* Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité. \\* Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle. Compétences recherchées: \\* Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier \\*\\*LEAN\\*\\* (ou capacité d'apprentissage rapide). \\* Sens de l'accueil et excellent relationnel. \\* Organisation, rigueur et autonomie. \\* Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. \\* Bonne gestion du stress et des priorités. \\* Esprit d'équipe. \\* Une pratique de l'anglais est appréciée. Profil: \\* Première expérience en réception hôtelière souhaitée. \\* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée. \\* Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning). Qualités attendues: \\* Dynamisme. \\* Présentation soignée. \\* Sens du service client. \\* Ponctualité. \\* Discrétion. \\* Réactivité. \\* Esprit d'initiative. Ce que nous vous proposons: \\* Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente. \\* Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe. \\* Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier \\*\\*LEAN\\*\\*. \\* Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel. \\* L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de la réception hôtelière. \\* Une rémunération de 2101,73 € brut mensuel + Indemnités nourriture \\* Une mutuelle d'entreprise. \\* Des possibilités d'évolution au sein de notre établissement pour les collaborateurs investis.