Assure la satisfaction client tout au long du séjour en réalisant tout ou partie des activités liées à la gestion d'un établissement conformément aux standards de la marque. LES MISSIONS
Accueille les clients à leur arrivée et effectue les tâches inhérentes à la réception Participe à l'organisation & assure la bonne exécution des offres et services (restauration, séminaire, hébergement.) déployés au sein de l'établissement Renseigne les clients sur les prestations de l'établissement et les modalités de séjour Met en avant les offres commerciales de la marque et prestations annexes Participe à la satisfaction client tout au long du séjour & gère la E-Reputation Applique la stratégie tarifaire Participe à la bonne application des standards de la marque Participe la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d'hygiène et de sécurité Respecte les règles et procédures d'hygiène, de propreté, sécurité et qualité Assure l'ensemble des tâches liées à la gestion des stocks et au réapprovisionnement Réalise les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture de caisse) Assure le relais d'information et/ou alerte la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les situations complexes Assure la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur Participe à la petite maintenance et l'entretien de l'hôtel Savoir Faire Communication orale et écrite/ outils informatiques / Application règles hygiène, sécurité Savoir Être Sens de l'accueil et du service client/ Aisance relationnelle / Faculté d'adaptation / Rigueur / Travail en équipe/Organisation Horaires décalés / week-end et jours férié Exposition incivilités clients Utilisation d'EPI Tenue de travail