Vous serez sous la responsabilité de la cheffe de service et du directeur du dispositif, pour évoluer au sein de plate-forme téléphonique départementale est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur et assure la gestion centralisée des appels téléphoniques. Les missions de l'écoutant 115 sont : TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique) - Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d'hébergement - Effectuer un diagnostic précis de la demande d'hébergement par téléphone - Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic - Apporter une réponse à la demande de la personne en l'orientant vers la structure adéquate. FLUIDITÉ DU DISPOSTIF D'ACCUEIL D'URGENCE (secteur social) - Suivre le parcours vers l'insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales - Gérer les places disponibles dans les structures adaptées OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif) - Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés - Rendre compte quotidiennement de l'activité du 115 au financeur et à la direction - Participer à l'élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales Logiciels utilisés : SI