E-commercial - Chat & Conversion F/H - POP France

Pour accompagner le développement de notre activité e-commerce, nous recherchons notre futur(e) E-commercial - Chat & Conversion. Votre défi ? Faire de notre chat commercial un véritable levier de vente, de satisfaction client et d'amélioration continue. Vous aimez conseiller, convaincre, analyser et tester de nouvelles solutions digitales ? Ce poste devrait vous intéresser ! Votre mission : transformer les échanges en ventes Intégré(e) à notre équipe Commerce, vous intervenez à la croisée de la relation client, du commerce digital et de l'optimisation de l'expérience utilisateur. Conseiller et convertir - Accompagner nos visiteurs via le chat tout au long de leur parcours d'achat. - Identifier leurs besoins et proposer les produits et solutions adaptés. - Lever les objections et faciliter la finalisation des commandes. - Détecter les opportunités commerciales et les transmettre aux équipes concernées. Développer et optimiser notre chat commercial - Identifier les questions récurrentes et les freins à l'achat. - Améliorer les réponses, les scénarios conversationnels et la FAQ. - Participer à l'intégration de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle. - Proposer de nouvelles approches pour fluidifier l'expérience client. Piloter la performance commerciale - Suivre les indicateurs clés : taux de conversion, satisfaction, activité et chiffre d'affaires généré ou influencé. - Analyser les résultats et identifier les axes de progression. - Proposer et déployer des actions d'amélioration. - Suivre le budget du canal dans une logique de rentabilité. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital.Vous avez une première expérience en commerce, relation client, e-commerce ou marketing digital. Mais au-delà de votre parcours, nous recherchons surtout une personnalité ! - Vous avez la fibre commerciale et aimez convaincre. - Vous êtes à l'aise à l'écrit et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs. - Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, de l'IA et des outils digitaux. - Vous aimez comprendre les chiffres pour améliorer vos résultats. - Vous êtes autonome, organisé(e) et force de proposition. Une expérience dans la gestion d'un chat commercial est un plus, mais ce n'est pas indispensable. Ça match ? - Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles. - Entretien téléphonique avec la Team RH - RDV dans nos locaux à Reichstett avec Anthéa pour un entretien dans la vie, la vraie - On vous embarque dans l'équipe ! Les avantages chez Pop : - Participation avantageuse - Tickets restaurant sur carte Swile - Accès à des avantages CSE - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine - Fruits et boissons chaudes au bureau