Directeur/directrice des opérations & customer service (H/F)

Dans le cadre de la stratégie du Groupe et des objectifs fixés par la Direction Générale, le/la Directeur(trice) des Opérations & du Customer Service a pour missions :- La bonne exécution des affaires Projets, Solutions et Services, conformément aux attentes des clients et aux exigences du Groupe,- La responsabilité de la stratégie Achat, de la gestion des commandes et satisfaction clients, et de la gestion des projets stratégiques concourant à l'amélioration des process et des outils afin d'augmenter l'efficacité des opérations et l'expérience clients,- La supervision hiérarchique des équipes Exécution Projets, Solutions et Services, Achats et Transports, Logistique, Gestion Administrative des Ventes, et Projets Stratégiques,- La participation active à la gestion du site en votre qualité de membre de l'équipe de Direction et en collaborant efficacement avec les autres fonctions et départements du site et du Groupe,Compétences requises :- Diplômes : Bac+ 5 Spécialité management, supply chain, gestion de production, génie des systèmes industriels- Expériences : 10 ans minimumCompétences Techniques & Aptitudes professionnelles :- Maîtrise des principes de la supply chain et des opérations ;- Maîtrise des logiciels et des systèmes d'information logistique (ERP, ECR, CRM, SAP, etc.) ;- Bonne connaissance des métiers de l'entreprise ;- Maîtrise des démarches d'amélioration continue ;- Connaissance des outils de pilotage et des indicateurs de performance ;- Compétences managériales (hiérarchique et transverse) ;- Esprit d'équipe ;- Leadership ;- Esprit d'analyse et de synthèse ;- Rigueur, réactivité ;- Force d'argumentation ;- Sens de l'anticipation ;- Aptitudes relationnelles ;- Capacité de négociation ;- Anglais.