Customer Sucess Manager (F/H)

Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours en leur garantissant un suivi de qualité. Vous répondrez à leurs questions, notamment en matière de réglementation et d'obligations déclaratives liées à la location meublée, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services et de nos outils. \\* Accompagner l'intégration des nouveaux clients : gérer le processus d'onboarding et l'ouverture de comptes bancaires afin d'assurer une expérience fluide et professionnelle. \\* Guider les clients dans la prise en main de l'outil : les accompagner dans la configuration et l'utilisation pour garantir une utilisation optimale (vous serez amené à les guider à distance, directement par téléphone). \\* Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et apporter des réponses claires, notamment sur les aspects liés à la fiscalité immobilière. \\* Assurer le bon fonctionnement du support client par téléphone et par mail, en garantissant réactivité et qualité des réponses. \\* Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées afin de prévenir les difficultés et maintenir un haut niveau de satisfaction. \\* Recueillir et analyser les retours clients pour identifier leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de nos services. \\* Assurer le suivi des indicateurs clés (Taux de Churn, CSAT) pour mesurer et optimiser l'expérience client. \\* Collaborer avec les équipes Développement et Produit au besoin : soumettre des évolutions, tester les corrections et contribuer à l'amélioration de l'outil. \\* Vous êtes disponible dès maintenant ou prêt à débuter l'aventure en septembre 2026. \\* Vous disposez d'une expérience solide en relation client, et avez occupé un poste similaire vous permettant d'accompagner efficacement vos interlocuteurs. \\* Vous aimez conseiller et répondre à des questions liées aux activités de location meublée (réglementation, obligations déclaratives, etc.). La connaissance du secteur immobilier constitue un atout pour appréhender les besoins spécifiques de vos clients. \\* Vous êtes à l'aise au téléphone et n'avez aucune appréhension à échanger tout au long de la journée : instaurer une relation de confiance à distance pour accompagner vos clients dans l'utilisation de l'application, ça vous connaît ! \\* Organisé et adaptable, vous savez gérer plusieurs missions simultanément tout en garantissant efficacité et rigueur. \\* Vous faites preuve d'autonomie dans la gestion de vos activités, tout en appréciant le travail en équipe : chez nous, l'entraide et la collaboration sont essentielles. Rejoignez nous ! \\* La localisation : vous travaillez à Saint-Herblain, à proximité du Zénith. \\* La flexibilité : profitez d'un rythme de travail équilibré avec des horaires fixes confortables (9h-12h30 / 13h30-17h), la possibilité de télétravailler selon l'organisation de l'équipe après la période d'essai, et même d'opter pour des semaines en 4,5 jours pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle. \\* Une rémunération attractive : vos compétences et votre savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 25 000 € et 30 000 € bruts annuels (soit entre 2 000 € et 2 500 € bruts mensuels) pour un volume de 35h annualisées. Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.